Buenas hace tres días realicé una compra y esta trabada todavía en vi…
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Compré un termo stanley, el cual llegó sin su caja y la garantía correspondiente. Hice el reclamo oportuno al respecto, sin rta alguna. Durante el primer mes funcionó bien, luego comenzó a perder calor, sin haber sufrido ningún tipo de golpe. Ante esta situación me contacté por el chat, respondiendo que no se podía hacer nada dado que ya había pasado el tiempo esperado (7dias); finalizando la conversación “que tengas un buen día”.
Compré un termo stanley, el cual llegó sin su caja y la garantía correspondiente. Hice el reclamo oportuno al respecto, sin rta alguna. Durante el primer mes funcionó bien, luego comenzó a perder calor, sin haber sufrido ningún tipo de golpe. Ante esta situación me contacté por el chat, respondiendo que no se podía hacer nada dado que ya había pasado el tiempo esperado (7dias); finalizando la conversación “que tengas un buen día”.
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No me aparece el botón de cancelación en la web y estoy dentro del pl…
Mi producto sigue trabado desde ayer en viajando al deposito me urge …
todos los reclamos hacia Tiendamia
¿Vale la pena comprar en Tiendamia Argentina?
Muchos usuari…
Buenos días, ¿Cómo estás?
17 de Febrero a las 9:27 hs.ResponderHemos chequeado tu orden ********** y vemos que la misma figura recibida el 13/01. Desde Tiendamia manejamos un plazo de hasta 7 días luego de recibida la orden para reclamos por productos dañados o con fallas. Lamentablemente, la única comunicación que visualizamos es del día Miércoles 12/02 mediante chat, por lo que comprenderás que hemos vencido el plazo de reclamo ¡Lamentamos el inconveniente!
¿Por cuál medio te comunicaste previamente? ¡Aguardamos tus comentarios [nombre]!
Se jactan de que ellos tienen 7 días de reclamo, no respetando la garantía del producto (stanley) que es de un año
21 de Febrero a las 6:53 hs.ResponderHola [nombre], esperamos te encuentres muy bien.
24 de Febrero a las 19:54 hs.ResponderGracias por tu paciencia en este proceso. Te escribimos para informarte que después de realizadas las verificaciones no es posible habilitar una devolución de producto o garantía debido al tiempo vencido de reclamo.
Entendemos tu descontento con esta respuesta y comprendemos que afecta negativamente tu percepción hacia nosotros. Como mencionamos en nuestras políticas de devolución, Tiendamia ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos a nuestras oficinas en Miami dentro del plazo de 7 días una vez reciba la compra.
Te comparto aquí los términos y condiciones donde figura dicha información para respaldar lo comentado ****s://tiendamia.com/ar/politicas-de-devolucion-de-productos
Nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y es desafortunado que en esta ocasión no hayamos cumplido tus expectativas. Queremos que sepas que valoramos tu retroalimentación y que estamos tomando medidas para mejorar nuestros procesos y evitas que situaciones como está vuelvan a ocurrir en el futuro.
Queremos que sepas que aunque no podemos ofrecer una compensación en este momento, estamos aquí para ayudarte en lo que necesites y para resolver cualquier inquietud que tengas.
Nuevamente, te pedimos disculpas por los inconvenientes que experimentaste y te agradecemos por tu comprensión.
Saludos.
Más allá de su política de devolución, 7 días - (el cual no es suficiente en ese tiempo evaluar si el producto tiene alguna falla)-, no respeta la garantía interna del producto (que según tiendas oficiales Stanley es por un año). Tomándose ellos de su política de devolución no me dan una solución al respecto, ni la devolución del producto, ni que el termo sea evaluado por tiendas oficiales Stanley, para que el sea sometido a control de calidad.
25 de Febrero a las 6:15 hs.ResponderHola [nombre]
25 de Febrero a las 10:02 hs.ResponderNosotros podemos brindar respaldo por nuestro servicio.
Para aplicar la garantía de la marca debes consultar directamente con ellos.
Quedamos a disposición!
Saludos
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] G
03 de Marzo a las 18:19 hs.ResponderNo dio una solución
04 de Marzo a las 19:05 hs.ResponderNo dio una solucion
04 de Marzo a las 19:05 hs.ResponderBuenas tardes [nombre], espero te encuentres muy bien.
04 de Marzo a las 19:13 hs.ResponderLamentablemente, las garantías de los productos en su mayoría son válidas en el país de origen (Estados Unidos). Esto se debe a que la mayoría de nuestros proveedores no ofrecen garantías internacionales. Tiendamia no puede ofrecer garantías adicionales a las de los vendedores. Además, el plazo de devolución o reporte de novedades (7 días) ya venció.
Puedes consultar nuestros términos y condiciones en los siguientes enlaces:
****s://tiendamia.com/ar/politicas-de-devolucion-de-productos
****s://tiendamia.com/ar/terminos-y-condiciones
Te puedo sugerir la validación directamente con el vendedor del producto, en este caso Stanley informando los datos del termo, Ya por parte de nosotros no hay algún tipo de garantía que se pueda hacer efectiva.
Entiendo tu insatisfacción y te aseguro que estamos trabajando para mejorar nuestro servicio en base a tu experiencia.
Quedo a tu disposición para cualquier otra consulta.
Que tengas un buen día.
Sea cual sea su explicación, el problema no me lo solucionaron, por lo cual mi rta continuará siendo la misma.
05 de Marzo a las 8:56 hs.Responder[nombre], Lamentamos mucho no poder darte una solución al inconveniente.
05 de Marzo a las 10:13 hs.ResponderQuedo a tu disposición para cualquier otra consulta.
Que tengas un buen día.