Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma

Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma

Reclamar a Tiendamia

Contactar a Tiendamia

Tiendamia
No me aceptan la devolucion

Item: Tiendamia
Rating: 8
Author: Nazareno C

Nazareno C
Empresa reclamada: Tiendamia

Hice una compra por la app de tienda mía de un celular nuevo y me entregaron uno usado de caja abierta. Me dicen que recibí lo que pedí como respuesta a mi reclamo pero en la app de tienda mía no muestran el link original de la compra y tampoco en la descripción decía que era usado, caja abierta o recondicionado por eso solicité la devolución y no me responden, es un error de ustedes no proporcionar la información completa a través de la publicación de la app y publicarlo como nuevo tengo las pruebas de que en la app no figura información de que el producto sea usado

Comentar
Proponer Solución
Tweet

Tiendamia Representante de Tiendamia

Hola [nombre].

Lamentamos mucho que el producto no haya cumplido tus expectativas y entendemos tu preocupación al respecto.

Hemos revisado la información de tu compra y confirmamos que el producto entregado corresponde al que fue recibido por el vendedor. De hecho, la ficha de este artículo, tal como la visualizamos nosotros y como se muestra en la plataforma del vendedor, indica que se trata de un producto "open box" (caja abierta). Esto significa que el artículo fue previamente abierto o su empaque no está sellado de fábrica, aunque su funcionalidad no debería verse afectada.

Si aún deseas explorar la posibilidad de una devolución, tendríamos que validar tu caso con nuestro equipo de devoluciones. Debido al tiempo transcurrido desde la recepción del producto, la opción de devolución podría no estar habilitada según nuestras políticas habituales.

Por favor, haznos saber si deseas que iniciemos esta consulta para ti.

Saludos cordiales,
El equipo de Tiendamia

22 de Julio a las 16:04 hs.

Nazareno C

Hice la consulta por chat y les mostré una captura de vídeo que en la app de tienda mía no dice en ningún lado que es caja abierta ni muestra el link original y me dijeron que iban a reabrir mi opción de devolución pero no lo hicieron. Comparto el link del vídeo para que vean nuevamente la publicación donde lo compré. ****s://drive.google.com/file/d/1q1BpwiCMuoIqLqxbj***pyx6VONku84z/view?usp=drivesdk
Yo lo compré desde la app y por lo que se ve en la publicación da a entender que es nuevo. No me pueden decir que dice open box si en la publicación de la app no figura nada de eso. Es ocultar información importante básicamente o publicidad engañosa, no dan toda la información de la publicación en la app de tienda mia

22 de Julio a las 16:12 hs.

Tiendamia Representante de Tiendamia propuso una solución:

¡Hola [nombre]!

Queremos disculparnos sinceramente por cualquier inconveniente o preocupación que esta situación te haya podido generar. Comprendemos que gestionar una devolución puede ser un proceso que requiere atención y paciencia.

Hemos confirmado que tu devolución se generó correctamente y el reembolso por el monto total ya se realizó a tu mismo método de pago original. Para tu tranquilidad, te hemos enviado el comprobante de este reembolso directamente al correo electrónico asociado bajo el ticket *******.

Es importante que tengas en cuenta que, aunque el reembolso ya fue procesado de nuestra parte, los tiempos para que el monto se vea reflejado en tu estado de cuenta pueden variar según las políticas y procesos de cada banco. Te sugerimos revisar tu cuenta en los próximos días hábiles.

Agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso.

¡Saludos cordiales!

30 de Julio a las 19:07 hs.

Nazareno C solución recibida:

Me aceptaron la devolución

30 de Julio a las 19:07 hs.

Contactar a Tiendamia