Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma

Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma

Reclamar a Tiendamia

Contactar a Tiendamia

Tiendamia
Correo de validación de datos

Alejandra D
Empresa reclamada: Tiendamia

Hola, desde el correo tiendamia que recibi el 25.05 me están pidiendo que saque foto de la tarjeta, escanee el dni y tome una selfie para validar algunos datos del titular de la tarjeta con la que realice una compra. Por favor me podran confirmar si es un correo de ustedes? luego de ese correo recibi dos más, uno con la confirmación del pago y otro con el titulo metamap pedido confirmado. Si el pago y el pedido están confirmados para que llega el correo con la validación de los datos del titular de la tarjeta? con los tiempos de e*****s que estamos viviendo tendrian que tratar de que todas las comunicaciones se realicen por la web o la app pero no por email y menos teniendo que subir documentos o haciendo clicks o confirmando links. Por otro lado en el correo con titulo metamap hay una ultima oración que dice por cualquier consulta comunicate con nosotros aquí y al pinchar en el link te lleva a una pagina que dice this page doesn´t exist, go back to the home page esto no contribuye a la confiabilidad de lo que están pidiendo tampoco, si es que son ustedes los que lo solicitan. quedo atenta a sus comentarios. Muchas gracias

Comentar
Proponer Solución
Tweet

Tiendamia Representante de Tiendamia propuso una solución:

Hola Alejandra, espero que te encuentres bien.

Muchas gracias por comunicarte y por tu valioso feedback. Quiero empezar pidiéndote disculpas por la confusión e incomodidad que te ha generado el proceso de validación. Entendemos perfectamente tu preocupación con respecto a la seguridad y los riesgos de ****** en las comunicaciones por correo electrónico.

Te confirmo que el correo que recibiste solicitando la documentación es un proceso real y necesario de Tiendamia. A pesar de que el pago y el pedido inicial se confirman, la compra pasa por un proceso de revisión de datos obligatorio, especialmente por seguridad. Este paso es esencial para validar la titularidad y protegernos de posibles ******s antes de que la orden sea declarada y pueda avanzar con el envío.

Tienes toda la razón en que debemos mejorar nuestras comunicaciones. Lamento mucho el inconveniente del enlace roto en el correo de Metamap; te aseguro que ya estamos revisando y corrigiendo ese error para que no vuelva a pasar, pues no contribuye en nada a la confiabilidad.

También tomamos nota de tu sugerencia sobre centralizar todo en la web o la app. Estamos trabajando activamente en mejorar nuestros protocolos de comunicación y seguridad para que toda la experiencia sea más transparente y confiable para ti.

Gracias nuevamente por tu honestidad. Quedo atenta a cualquier otra consulta.

¡Que tengas un excelente día!

Saludos,

01 de Junio a las 15:56 hs.

Alejandra D solución recibida:

Con la respuesta recibida, entre en el link del correo del 26.05 pasado e hice la validacion dni + tarjera + selfie + codigo para confirmar el correo. Espero que el envio llegue en el plazo previsto que se empieza a cumplir hoy 2.06
Gracias

02 de Junio a las 19:54 hs.

Contactar a Tiendamia