Buenas hace tres días realicé una compra y esta trabada todavía en vi…
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma
Compre un producto, que se ofrece en su tienda con disponibilidad para comprar.
a las 12hs me cancelan la compra diciendo que el producto está prohibido según sus políticas.
llamo para reclamar y me dicen que a las 72hs me lo devuelven, pero el banco puede tardar 60 días.
el banco reclama a visa y le indican que no hay nada pendiente para devolución.
vuelvo a reclamar y me dicen que la compra fue cancelada y no se acredito tal dinero en su entidad... Envié comprobantes, mails, capturas y me dan vueltas por días y no avanza el reclamo.
1. La compra se realizó el 10 de marzo [números] 4:57hs, con tarjeta de debito en dólares (les recuerdo que si no hay saldo en la tarjeta no se efectúa la compra...)
2. El 10 de marzo [números] 5:08hs se confirmo el pago de la orden
3. El 10 de marzo [números] 16:29hs (casi 12 horas después) me informan que cancelan la compra
ahora me piden evidencia (que por supuesto ya envié y aun así me siguen dando vueltas) como si yo estaría haciendo un fraude... Dan vergüenza.
Compre un producto, que se ofrece en su tienda con disponibilidad para comprar.
a las 12hs me cancelan la compra diciendo que el producto está prohibido según sus políticas.
llamo para reclamar y me dicen que a las 72hs me lo devuelven, pero el banco puede tardar 60 días.
el banco reclama a visa y le indican que no hay nada pendiente para devolución.
vuelvo a reclamar y me dicen que la compra fue cancelada y no se acredito tal dinero en su entidad... Envié comprobantes, mails, capturas y me dan vueltas por días y no avanza el reclamo.
1. La compra se realizó el 10 de marzo [números] 4:57hs, con tarjeta de debito en dólares (les recuerdo que si no hay saldo en la tarjeta no se efectúa la compra...)
2. El 10 de marzo [números] 5:08hs se confirmo el pago de la orden
3. El 10 de marzo [números] 16:29hs (casi 12 horas después) me informan que cancelan la compra
ahora me piden evidencia (que por supuesto ya envié y aun así me siguen dando vueltas) como si yo estaría haciendo un fraude... Dan vergüenza.
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Buenas hace tres días realicé una compra y esta trabada todavía en vi…
No me aparece el botón de cancelación en la web y estoy dentro del pl…
Mi producto sigue trabado desde ayer en viajando al deposito me urge …
todos los reclamos hacia Tiendamia
¿Vale la pena comprar en Tiendamia Argentina?
Muchos usuari…
Solicitud (*******)
26 de Marzo a las 23:53 hs.Operador de soporte: Maria M TM
Maria M TM (Tiendamia)
26 de Marzo a las 23:56 hs.25 mar ****, 19:32 GMT-3
Hola Jorge Buenas tardes
Espero te encuentres bien, me alegra mucho saludarte de nuevo
Te comento que el departamento de reembolsos me informa que el pago nos reporta como cancelado y el dinero no fue acreditado a nuestra entidad, en este tipo de situaciones la entidad bancaria realiza el ajuste a tu tarjeta ya que nosotros no contamos con dicho saldo, en caso de que evidencies el descuento en tu tarjeta por favor envíame en PDF el estado bancario emitido por tu banco donde podamos ver el descuento realizado.
Quedo atenta para proceder.
Que pases una linda tarde ?️
*Tiendamia
Maria M TM (Tiendamia)
26 de Marzo a las 23:56 hs.26 mar ****, 16:33 GMT-3
Hola Jorge Buenas tardes
Espero te encuentres bien, me alegra mucho saludarte de nuevo
El estado de cuenta debes de enviarlo en formato PDF, no lo enviaste en dicho formato.
Quedo atenta para revisar el soporte correspondiente.
Que pases una linda tarde ?️
*Tiendamia
El sabado 22 de Marzo una asesora de soporte por telefono me indico que la cancelacion fue realizada y que una entidad intemediaria debia devolverme el dinero. Que no era ni VISA ni mi banco. Le dije cancelen esa solicitud y denme el credito interno (ya que el mes pasado me cancelaron otra compra y tardaron 35 dias en devolverme el dinero) Indico que esta en proceso y no puede cancelarse.
27 de Marzo a las 0:01 hs.Solicite el comprobante fiscal (ticket) de la operacion y me indico que el ticket fiscal aun no fue emitido y me enviaria un mail con el archivo adjunto.
Nunca cargo un ticket y menos aun me envio por mail el comprobante.
Hola Jorge,
27 de Marzo a las 16:31 hs.Esperamos que se encuentre muy bien. Agradecemos su contacto con Tiendamia.
Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado. Tras revisar la información proporcionada, hemos confirmado que su caso está siendo atendido por nuestro equipo, quienes se encuentran trabajando para ofrecerle una pronta y efectiva solución.
Para mantener una comunicación clara y eficiente, todas las respuestas se están centralizando en el ticket activo #******* por correo electrónico.
El agente asignado a su caso se comunicará con usted a la mayor brevedad posible.
Le deseamos un excelente día.
El problema es que estoy reclamando desde el 12 de Marzo... estamos a 27. Asi que la solucion que propone que es seguir esperando al soporte que hace 3 dias me da vueltas para avanzar con el relcamo no estaria solucionando nada.
27 de Marzo a las 16:33 hs.Entonces como me devolveran la plata o no? a la tarjeta o credito interno me da igual ahora. Pero seguir esprando no es una solucion. Responden cada 1 dia
21 días y aun no devuelven el dinero. Ni dan certeza de tiempo o plazos. Tampoco confirman que ellos debitaron la plata y que la devolución esta en proceso. Tampoco se retractaron de lo que ellos acusaron como fraude y que envíe evidencias para probar que me descontaron los *** dólares. Ya pasaron 21 días. No tengo la devolución en mi caja de ahorro en dólares ni como crédito interno. Y mucho menos una compensación por todo lo causado.
31 de Marzo a las 4:09 hs..
31 de Marzo a las 4:11 hs.Esto es solucionar a la brevedad????
31 de Marzo a las 4:18 hs.Después del boludeo que me hicieron por mail el día 26. Me responden 5 días después lo siguiente:
Maria M TM (Tiendamia)
30 mar ****, 10:08 GMT-3
Hola Jorge Buenos días
Espero te encuentres bien, me alegra mucho saludarte.
Te comento que continúo realizando seguimiento con el departamento encargado, con el fin de poderte brindar solución lo mas pronto posible. Una vez tenga novedades me comunico de nuevo contigo por este mismo medio.
Quiero brindarte la tranquilidad que estamos realizando las gestiones pertinentes para poderte brindar solución cuanto antes.
Que pases un lindo día
@Tiendamia
TAN DIFÍCIL ES DEVOLVER PLATA QUE NO ES SUYA? A MI ME LO DESCONTARON EM 5 SEGUNDOS LUEGO DE APRETAR COMPRAR...
Y no vuelvan a comentar algo genérico como se comunicaran a la brevedad y pongan como solucionado. Necesito saber donde esta mi plata, que me la devuelvan en caja de ahorro en dólares o como crédito interno. Y una compensación por todo el tiempo qje me hicieron perder (no vengan con un cupón como los que aparecen cada 2 días de 15 o 20 dólares...)
31 de Marzo a las 4:23 hs.Y aún no me dan el Ticket fiscal que indica la cancelación y o devolución del pago.
Estimado Jorge.
02 de Abril a las 19:58 hs.Un gusto saludarlo.
Confirmamos que su caso continúa en revisión y está elevado al área correspondiente. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Le damos la tranquilidad que su caso sigue siendo prioridad y estamos trabajando activamente para resolverlo. Tan pronto como tengamos una actualización, estaremos brindando una respuesta resolutiva en el contacto activo *******.
Quedamos a total disposición y atentos a caso.
Un saludo.
Buenos días Jorge, ¿Cómo estás?
10 de Abril a las 12:08 hs.Vemos que nos has confirmado que ya visualizas el reembolso en tu cuenta mediante el reclamo abierto #*******.
Adicionalmente, te hemos enviado un cupón de 20usd por las molestias generadas.
Nuevamente disculpas por las demoras, quedamos a tu disposición.
Cierren el reclamo si quieren como finalizado, pero NO SOLUCIONADO, ni ustedes sabian quien tenia la plata. No me informaron que paso, el motivo de las casi 4 semanas de demora. No me dieron el ticket fiscal de cancelacion de la compra. Y los 20 dolares por las molestias es un chiste, cada 2 dias regalan ese mismo cupon en la plataforma
10 de Abril a las 18:14 hs.Buenos días Jorge,
11 de Abril a las 13:12 hs.Lamentamos que tu reclamo no haya sido solucionado. ¿No visualizas el reembolso realizado?
Aguardamos tus comentarios para poder ayudarte.
El reembolso ya fue realizado, pero el asesor el mismo dia me envio que aun no tenia novedades. Entonces se da entender que no saben el estado de las cancelaciones. y no me dieron ticket o comprobante fiscal para que yo pueda reclamar a quien corresponda que la devolucion esta en proceso... Entonces no se quien es el reponsable de retenerme el dinero casi 4 semanas. Si ustedes no fueron los responsables de la demora y no me envian ticket fiscal no puedo reclamar al banco, visa o BCRA para que presione al banco con el reclamo.
11 de Abril a las 13:40 hs.Respondo al mail que me llego con la pregunta ¿Tu reclamo fue solucionado?
11 de Abril a las 14:18 hs.No fue solucionado, El reembolso del dinero lo recibí el día 03/04 pero el 04/04 ustedes me envían un mail diciendo que aún no tiene novedades. Al mismo tiempo pedí el comprobante fiscal o ticket de la cancelación y nunca se me otorgo lo que pedí. Además, su compensación por llamarlos varias veces y perder horas reclamando por tantos mails y en este portal fue de 20 dólares... todos los días regalan ese descuento en la página, parece una cargada.
Encima desde acá me dicen espera que te responden por el ticket que tenes en tiendamia... Ósea la solución brindada es espera.
Finalicen el caso, pero considero que no fue solucionado de su parte. Ah... y me olvidaba, primero dijeron que no me descontaron, luego me pidieron pruebas. Cae muy mal que ustedes no sepan si me descontaron plata y sentí que me trataban de que intentaba hacer un fraude.
Estimado Jorge,
17 de Abril a las 13:13 hs.Lamentamos profundamente cualquier inconveniente o molestia que hayamos podido causar en relación con tu reciente experiencia con nuestra empresa. Valoramos tu tiempo y tu confianza, y nos decepciona saber que no hemos cumplido con tus expectativas.
Agradecemos sinceramente que te hayas tomado la molestia de compartir tus inquietudes con nosotros. Tus comentarios son fundamentales para ayudarnos a identificar áreas donde podemos mejorar y garantizar que brindemos un servicio de la más alta calidad a todos nuestros clientes.
Te aseguramos que tus comentarios no serán tomados en vano. Serán cuidadosamente revisados por nuestro equipo de atención al cliente y compartidos con la gerencia correspondiente para tomar las medidas necesarias. Nuestro objetivo es aprender de esta experiencia y realizar los cambios necesarios para evitar situaciones similares en el futuro.
Nos esforzamos por brindar un servicio excepcional y lamentamos sinceramente cualquier falla de nuestra parte. Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza y demostrar nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
Atentamente,
Tiendamia.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Jorge J
17 de Abril a las 13:32 hs.Espero puedan mejorar los procesos de cancelación de compra. Gracias.
17 de Abril a las 13:57 hs.