Telecentro

Queja por falta de servicio y de compromiso con el servicio al cliente

Estoy sin servicio de telefonía e internet desde el día miércoles 26 de octubre. Llamé al servicio técnico y concertamos una cita para el día viernes 28 de octubre en el horario de 08:00 a 13:00. Esperé, dejando de lado mis obligaciones las 5 horas a que llegara el técnico sin éxito. me contacté nuevamente con ustedes, no me dieron una justificación de porque incumplieron con el compromiso y la única solución viable que me ofrecieron fue concertar una nueva cita para el día de hoy martes 1 de noviembre en el horario de 13:00 a 18:00. Nuevamente esperé, dejando de lado mis obligaciones las 5 horas a que llegara el técnico y nuevamente sin éxito y validando anticipadamente si el técnico vendría o no. Vuestra respuesta fue "eduardo duarte, comprendemos y lamentamos las molestias ocasionadas. Te pedimos aguardar a nuestro técnico y su solución." nuevamente sin una justificación clara de porqué no acudieron a la cita convenida. llevo ya 10 horas a disposición de telecentro sin recibir la clase de atención de una empresa de servicios de primera línea. acabo de comunicarme a vuestra línea de atención al cliente (6380 9500) para expresar mi disconformidad y buscar una solución y la única opción que recibo es "debe concertar una nueva cita". es decir que por tercera vez debo dejar de lado mis compromisos, estar a vuestra disponibilidad y lo que es peor aun, con la incertidumbre de que es muy probable que el técnico nuevamente incumpla con el compromiso. siento que no he sido tratado como un cliente, no me han dado respuestas claras y certeras, no han atendido, ni escalado mis reclamos y lo que es peor aun ahora tengo dos problemas en lugar de uno: 1) sigo sin el servicio de internet y telefonía y 2) debo cancelar mis compromisos para estar a vuestra disponibilidad con la incertidumbre que estos representa. mientras tanto seguiré sin servicio. Lamentable