Telecentro

Que me cambien el deco o que me solucione el problema

Hace más de un mes estoy con un problema en uno de los televisores ha que pago por dos bocas y anda sólo una .creo que es el deco porque quedo tildado en un solo canal .ya mande un email pero nada ni siquiera responden. Es el televisor lo único que tienen mis papás ya que están sololitos todo el dia .son dos personas de 82 años y pago telecentro como un medio de entretenimiento. Pero no estoy recibiendo el servicio .espero una pronta respuesta. Sino me tendré que dirigir por otro medio. Gracias