Telecentro

Nos reclaman un equipo que nunca nos perteneció y no lo tenemos

Nos mudamos a nuestro actual domicilio en mayo de [números]. La dueña anterior tenía telecentro y heredamos su número de cliente. Ella tuvo decodificador y se lo llevó cuando dejó este domicilio. Nosotros fuimos clientes entre [números]-[números]. Nunca contratamos decodificador. Al darnos de baja, jamás se contactaron para retirar el módem. Intenté comunicarme varias veces pero fue imposible. La semana pasada nos llega carta del Veraz reclamando el módem (que tenemos para devolver) y el decodificador (que nunca tuvimos porque jamás nos perteneció). Estoy pidiendo que me llamen para aclarar este error pero en el chat de ventas no quieren atenderme. No hay teléfono al cual comunicarse ni oficinas. No sé qué hacer, nadie nos ayuda en un año dificil y de desempleo donde figurar en el veraz nos perjudica. Quiero devolver el modem y que por favor, me confirmen por escrito que no nos corresponde devolver el decodificador que nunca fue nuestro. Puedo compartir el nombre y dni de la dueña anterior del depto para que se lo reclamen a ella. Espero que entiendan que nos urge resolver este conflicto que nos perjudica sobremanera y me preocupa muchísimo porque no puedo estar en el veraz y porque tampoco tengo los u$d [números] que me piden por ese bendito decodificador. Por favor, ayuda y empatía... Un llamado telefónico de alguien de la empresa con ganas de ayudar al prójimo y resolver un malentendido, es lo que estamos pidiendo.