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No devuelven el dinero cobrado de mas

Primero me agregan adicionales que uno no pide, al principio gratis y a los pocos meses las empiezan a cobrar. cuando llamo para darlas de baja me dicen que en la proxima factura dejaran de cobrarlo, pero vengo llamando todos los meses desde noviembre de [números] hasta hoy marzo de [números] y nunca dejaron de cobrarme los adicionales. Siempre con la misma excusa, " pague este mes que la factura del mes siguiente vendran los descuentos". Asi como dije estoy hace 5 meses. Cientos de minutos por telefono , varios numeros de reclamo pero nunca hacen nada por lo visto.
los servicios adicionales, asi sean gratis al comienzo no deben adjudicarse a los clientes compulsivamente, sino que antes deberian preguntar si uno lo quiere. Y si tienen que hacerlo de a uno que lo hagan , es su negocio y para ello cobran. Y mucho menos poner en la obligacion y perdida de tiempo de los clientes el tener que llamar ellos mismos para dar de baja servicios que nunca pidieron.
esto deberia estar regulado y prohibido, algo que posiblemente este regulado. El problema es que nadie los controla ni los multa, de otra forma se preocuparian de brindar un buen servicio que incluye respeto por el cliente, cosa que no conocen.