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N/c por mal cobro

Hace 15 minutos que me tienen colgada del teléfono esperando que me atiendan, me pasaron al sector fideilización o como se llame para la devolución de un dinero mal descontado y aún no tengo respuesta de cuando. Son $[números]. Que me descontaron por error. Lamentablemente tengo débito automático. Quiero ya la devolución. Necesito el dinero. Hoy 14 de marzo de [números], después de varios reclamos sigo esperando que la parte de fidelización se decida a emitir la n/c de la devolución del dinero. Este importe es por una bonificación de una instalación o decodificador smart, que en realidad es un engaño, ya que no sirve para nada, y que en ningún momento te dicen que te van a cobrar este dinero. Por eso lo bonificaron, desde el día 22 de febrero que comencé el reclamo al día de la fecha siguen dando vueltas. Que tengo toda la razón pero hay que esperar. $[números].6 no es un centavo y me perjudica enormemente en mi economía. Si para el viernes 16 del corriente mes no solucionan el problema tendrán que ajustar la devolución por daños y perjuicios que me están ocasionando