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Me dieron de baja el decodificador pero me lo cobran igual

Hola! mi queja se debe a que he pedido que me den de baja un decodificador y que me bajen los megas de internet, han retirado el decodificador de mi casa pero al momento de registrar el pago me doy cuenta que me están cobrando de más, cuando en realidad se había acordado otro precio. Cabe aclarar que llamo, ninguna persona contesta, supuestamente es vía virtual, a lo cual también realice por ese medio el reclamo y tampoco he obtenido solución. Necesito que me solucionen el problema ya que se me dificulta abonar dicho monto. Gracias!