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Me aumentaron los mb sin mi consentimiento

Yo tenía 60 megabytes como contraté a primera vez pero después me aumentaron a [números] megabytes sin mi autorización y estoy pidiendo que me bajen a 60 megabytes pero me dan muchas vueltas y no me solucionan nada ya estoy cansado de esto también quisiera que me den de baja pero tampoco me dan respuesta cómo puedo hacer para que me pongan como estaba antes 60 megabytes porque no me da el presupuesto para pagar mucho aparte solamente tengo dos celulares para manejarme con wi-fi gracias soy nelson callau