Telecentro

Malo servicio de internet

Desde hace más de un mes tengo problemas con el servicio de internet de telecentro. He llamado varias veces y desde el servicio técnico online, me dicen que van a "reconfigurar" el módem o que lo desconecte y lo vuela a conectar, hago lo que me piden pero el problema persiste y hasta se agrava. El día 15/05 el técnico que me atendió me dijo que el módem que tengo en mí casa, no soporta la velocidad que tengo contratada. Hoy volví a pedir que venga un técnico a casa a verificar el problema y cambiar el módem y me insisten con que tienen que hacer pruebas; pruebas que en un mes han dado como resultado un servicio cada vez peor, pero a la hora de cobrar la factura llega como si se hubiera prestado un buen servicio.
¡necesito una solución definitiva a este problema!