Telecentro

Mala calidad de servicio

Estimados mi numero ce cliente es [números], tengo dos problemas una es que soy cliente de ustedes hace tiempo el cual estoy pagando por un servicio obsoleto ya que pago la tarifa de mas de 1.[números] pesos por 10 mg cuando hoy restan ofreciendo por ese mismo dinero 30 mb, ahora me comunique con ustedes y me indicaron que este servicio no me lo pueen dar ya que es para clientes nuevos... No logro entender que clase de calidad de servicio a los usuarios antiguos dan... Pero de ser asi me indicaron que la unica forma es que me de de baja y vuelva a contratar el servicio... Increible pero real. Necesito que me aclaren si es aso, para tomar una decision. Por otro lado no puedo ingresar a mi usuario... Necesito que me den una solucion a ambos temas cuanto antes. Slds