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Devolución de un mes que me cobraron cuando ya no tenía servicio

Solicité el cambio de domicilio y me dijeron que tenían servicio en la nueva dirección. No solo me tuvieron un mes esperando un servicio que en realidad no alcanzaban, dado que no llegan a la zona donde vivo ahora, sino que me cobraron la factura del mes siguiente. Me dijeron que me devolverían el dinero y cuando llamo nunca pueda hablar con alguien del área que pueda gestionar la devolcuión