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Deuda con veraz necesito recalculen a otros valores que sean pagables

Mi hija se mudó hace casi dos años y llamó antes a la empresa para que retiren el modem, nadie le dijo que no iba a pasar o que debía dejarlo en alguna delegación y ahora le llega una carta de Veraz por una deuda de [números] dólares. No encontramos dicho modem tal vez se perdió en mudanza, no tenemos problema en pagarlo pero de ninguna manera a un precio inaccesible sino a un precio razonable. Susana dominguez