Telecentro

Cobran por un servicio que no brindan e ignoran a los clientes cuándo se contact

sisi la misma respuesta automática que me llevan dando durante meses, ya decidí contactarlos mediante carta doumento porque parece ser que es lo único que consideran

Este es el video que muestra el funcionamiento habitual de mi cable desde que digitalizaron la línea (hace ya 15 días) https://youtu.be/ZgRKf7_BukM

No ofrecieron ninguna solución, ni se dieron por enterados, como hacen siempre

En este hilo se puede apreciar claramente el funcionamiento de la atención al cliente. Un robot te responde siempre con el mismo texto una y otra vez y jamás se comunican ni responden

La visita se encuentra incumplida porque jamas coordinaron conmigo para venir. Me dijeron que me LLAMARÍAN el 24/06/17 cuándo después de mas de 15 días finalmente se dignaron a comunicarse conmigo y responder mis inumerables mensajes y llamados. El 24/06/17 JAMÁS me llamaron para coordinar y obviamente el problema no se solucionó MAGICAMENTE. Decidieron en lugar de llamarme enviar un técnico sin siquiera preguntarme si ibamos a estar en el domicilio y así seguimos dando vueltas... el tiempo pasa, el problema no se soluciona y telecentro continúa sin hacerse cargo de nada

NO HUBO NINGUNA SOLUCIÓN. Después de 15 días se dignaron llamarme y quedaron en contactarse el sabado para coordinar visita del técnico. En lugar de llamarme, el sábado decidieron por su cuenta enviar un técnico sin siquiera preguntarme si había alguien en el domicilio y obviamente no pudieron ingresar ni resolver nada. JAMÁS cumplieron su palabra de llamarme al día siguiente para coordinar y ya puestos NO ME VOLVIERON A LLAMAR nunca más. Mandaron a un técnico que nunca pudo entrar a mi casa y así dieron por solucionado el problema. No me voy a pasar una hora o más esperando al teléfono que alguien se digne atenderme, más cuándo ya lo hice en mas de una oprtunidad sin ningún resultado. Es lamentable que no puedan ni siquiera coordinar una reunión con éxito

me envían mail bloqueados para que no pueda responder, y encima diciendo que no detectan ningún problema cuándo todo el edificio tiene el mismo mal funcionamiento y ya varios han reclamado, es indignante. Denme la línea de baja y devuelvan el dinero de los 2 meses que me cobraron por un servicio que no me dieron. Además si me llaman por teléfono y me dicen que lo van a arreglar y que me enviaran al técnico no me pueden salir después con esta respuesta totalmente arbitraria e indignante en vista del tiempo que hace que les reclamo y las vueltas que me dieron. HAGANSE CARGO

No hay nadie ese día para que pueda recepcionar al técnico. Justamente por eso habían quedado en llamarme, no sé porque no pueden comunicarse a mi celular y coordinar como hace cualquier persona normal (y como me dijeron que harían la última vez que logré hablar con un representante de telecentro con toda la dificultad que eso conlleva) La disponibilidad para recibir al técnico tendría que ser un lunes por la mañana, único día en el que hay gente en casa en horario laboral.

si no resuelven este tema ya no me sirve seguir siendo cliente de una empresa que no brinda el servicio por el cuál cobra y que no atiende ni soluciona los problemas que generan a sus clientes

Espero que no me manden al técnico igual el día que a ustedes se les ocurrió, sin considerar que les dije que no iba a haber nadie en el domicilio. Porque ya me lo hicieron una vez y mientras tanto el tiempo pasa y yo sigo sin el servicio y dando vueltas. Me habían ofrecido bonificarme los 2 meses que estuve sin servicio o con el servicio funcionando mal pero si nunca lo vienen a arreglar no me sirve que me bonifiquen 2 meses cuándo este ya va a ser el tercero. Se suponía que iban a venir a arreglar. El 28 de junio les respondí y propuse fechas alternativas para coordinar visita y se demoran siempre muchisímo en responder, realmente desastroso el servicio de atención al cliente

Me están cargando? Por mail me escriben confirmando la visita técnica que ustedes programaron arbitrariamente sin importarles que les dije claramente que ese día no hay nadie en el docmicilio. QUIERO LA BAJA DEL SERVICIO Y QUE ME REINTEGREN INMEDIATAMENTE LOS DOS MESES QUE LES ABONÉ Y NO PRESTARON EL SERVICIO PROMETIDO. Ya no me interesa que arreglen nada, si así se manejan con los clientes no quiero saber nada con esta companía. No puedo creer nada de lo que digan ya que te pormeten por teléfono dar seguimiento y que te van a llamar y luego desaparecen sin solucionar nada. Las respuestas que dan son irritantes y parece un teléfono descompuesto ya que direc tamente IGNORAN las respuestas que dan los clientes

Después de todo este tiempo y numerosos reclamos había logrado coordinar la visita con el técnico (lo cuál fue sumamente cansador ya que constantemente ingoraron TODAS MIS COMINICACIONES) y ahora me escriben "CANCELANDO" la visita y ni siquiera me reprograman otra, sin dar ninguna explicación me dicen que verifican inconvenientes en la zona (cuándo la semana pasada me estaban diciendo que NO verificaban problemas en la conexión) y que tiene que ver con el técnico que venía a mi casa? Igual me tienen que cambiar el conversor OBSOLETO que me dieron y que puentea inecesariamente mi SMART TV. Cuándo pedí la baja me prometieron ocuparse de este problema a la brevedad (me dijeron 10 días, ya pasó un mes) y también me prometieron hacer seguimiento del asunto... Cualquiera que vea el hilo de mensajes aquí arriba puede ver la INOPERANCIA Y DESIDIA total con la cuál se manejan.

Ya les había comentado VARIAS VECES lo que sucede con el conversor y USTEDES PROMETIERON VENIR A CAMBIARLO hace ya un mes. No necesito conversor para smart tv, en forma teléfonica me dijeron que me lo iban a cambiar por otro para que no puentee mi smart tv ya que no era necesario y genra varios inconvenientes, funciona mal, hay que estar reseteando constantemente el televisor. De todas formas no me están dando respuesta a nada. Yo había pedido la baja y antes sus promesas de arreglar el servicio y cambiar el conversor dijimos que esperaríamos un tiempo mas, ya que prometieron además darle seguimeinto a los inconvenientes, cosa que nunca hicieron. Este reclamo justamente les estoy solicitando NUEVAMENTE la baja y que me reintegren lo que cobraron sin brindar el servicio y NO RESPONDEN.

Lastima que a pesar de recepcionar los mails corectamente no los responden nunca y cuándo lo hacen no hacen mas que dar largas y no ocuparse ni dar respuesta a los clientes. Si me imprimo este hilo y lo llevo a un juzgado se hacen una fiesta

Aún estoy esperando al técnico que después de muchas vueltas parece que vendrá este sabado... veremos que pasa

El servicio técnico me lo ofrecieron de 8 a 13hs (lapso de tiempo mas que amplio) a las 12.30 me llamó el técnico que venía A LA TARDE. Tuvimos que llamar a telecentro nuevamente para reclamar y ahí "mágicamente apareció el técnico a las 13hs. Nos cambió el decodificador que teniamos por otro USADO que duró media hora en fuicnionamiento y luego se puso en corto, se apagó y ya no volvió a prender más. En resumen nos dejaron directamente SIN SERVICIO. Pasamos de un servicio deficiente a uno inexistente, qué es lo que me van a bonificar? dos meses sin pagar y sin tener servicio? Si no me pueden proprcionar el servicio que les estoy pagando devuelvanme los tres meses que me deben. En otras companías me conectan el cable de un día para el otro... Lllamamos apenas se quemó el decodificador USADO que nos pusieron y la respuesta fué que "nos iba a llamar el técnico" son de terror, te mienten decaradamente, Cuándo lo piensan resolver?

el técnico vino, efectivamente y nos "restauró de fábrica" el aparato que ya teníamos. El conversor funcionó un par de horas y se apagó y dejó de funcionar... exactamente igual que la vez anterior que vino el técnico (por si ya se perdieron el técnico que vino por tercera vez) Es decir que seguimos igual... pero tres meses después... Mandarán por quinta vez al técnico? Me instalarán esta vez un equipo que funcione o seguimos ajustando un equipo que funciona un par de horas y se apaga??? Igual hasta que no me presten el servicio no se los voy a pagar más... es una verguenza la desfachatez que tienen, internet no anda nunca, el cable no logran terminar de conectarlo y el servicio al cliente ni siquiera pésimo, directamente INEXISTENTE

De que me hablan??? Que problema general??? si les estoy diciendo que EL CONVERSOR QUE ME DEJARON NO FUNCIONA. QUE PARTE NO ENTIENDEN? Dejen de darme largas y resuelvan. Solicito NUEVAMENTE la baja y que reintegren lo que han cobrado SIN BRINDAR EL SERVICIO

y al contact Center no los pienso llamar ya que no tengo horas para esperar y escuchar una y otra vez el mismo menú. COMUNIQUENSE USTEDES CONMIGO, como correponde hacer con un cliente