Telecentro

Casi un mes esperando la instalación

Hace un mes que estoy intentando instalar telecentro y por diversos motivos aun no ha sido concretado. Primero, por equivocación de la operadora que me atendió y que tomó mal el nro de piso de mi departamento, tuve que esperar una semana a que una supuesta "solicitud" cambiara el número (cuando me habían dicho que eso llevaría menos de 24 horas). Eso nunca sucedió y finalmente otra empleada más coherente, canceló la solicitud a la semana siguiente y me dio un número de cliente nuevo. La misma operadora acuerda conmigo el día de instalación: sería el jueves 2/5. Le explico que en ninguna de las boletas que te piden certifica exactamente la dirección (algunas tienen un código en lugar de la letra del dpto, como agip; otras tienen un número cercano al del edificio por tratarse de un local anexo, etc.) pero que tengo el contrato de alquiler (que a todo esto ya había tenido que mandarlo por mail en la primera secuencia de modificación del timbre). Me dice que no hay problema, que muestre "todo lo que tenga" el jueves. Dos días antes de la fecha de instalación me llega un whatsapp solicitandome una foto del servicio que mostraría. Le mando las expensas, me dicen que no sirven, le mando el agip y -sin mi consentimiento- este operador del whatsapp me dice que iniciaran una nueva "solicitud" para que me sea tomado el código del agip. Le digo que por favor no, que la última vez que iniciaron una de sus solicitudes me tuvieron una semana para que finalmente sea rechazada. El/la tipo/a la manda igual. Jamás me dijo su nombre. Llegado el día de la instalación, llamo para confirmar y me dicen que la misma ha sido cancelada. Ese día pasé literalmente por 6 o 7 operadorxs que me derivaban con atención al cliente, y cuando marcaba la opción acorde, me volvía a derivar a ventas. Estuve así toda la mañana sin que nadie me diera una solución. Finalmente me atendieron y comunicaron que la operadora que acordó en un inicio la fecha de instalación se iba a comunicar conmigo. Nunca sucedió

Hace un mes que estoy intentando instalar telecentro y por diversos motivos aun no ha sido concretado. Primero, por equivocación de la operadora que me atendió y que tomó mal el nro de piso de mi departamento, tuve que esperar una semana a que una supuesta "solicitud" cambiara el número (cuando me habían dicho que eso llevaría menos de 24 horas). Eso nunca sucedió y finalmente otra empleada más coherente, canceló la solicitud a la semana siguiente y me dio un número de cliente nuevo. La misma operadora acuerda conmigo el día de instalación: sería el jueves 2/5. Le explico que en ninguna de las boletas que te piden certifica exactamente la dirección (algunas tienen un código en lugar de la letra del dpto, como agip; otras tienen un número cercano al del edificio por tratarse de un local anexo, etc.) pero que tengo el contrato de alquiler (que a todo esto ya había tenido que mandarlo por mail en la primera secuencia de modificación del timbre). Me dice que no hay problema, que muestre "todo lo que tenga" el jueves. Dos días antes de la fecha de instalación me llega un whatsapp solicitandome una foto del servicio que mostraría. Le mando las expensas, me dicen que no sirven, le mando el agip y -sin mi consentimiento- este operador del whatsapp me dice que iniciaran una nueva "solicitud" para que me sea tomado el código del agip. Le digo que por favor no, que la última vez que iniciaron una de sus solicitudes me tuvieron una semana para que finalmente sea rechazada. El/la tipo/a la manda igual. Jamás me dijo su nombre. Llegado el día de la instalación, llamo para confirmar y me dicen que la misma ha sido cancelada. Ese día pasé literalmente por 6 o 7 operadorxs que me derivaban con atención al cliente, y cuando marcaba la opción acorde, me volvía a derivar a ventas. Estuve así toda la mañana sin que nadie me diera una solución. Finalmente me atendieron y comunicaron que la operadora que acordó en un inicio la fecha de instalación se iba a comunicar conmigo. Nunca sucedió
Telecentro Representante de Telecentro 

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09 de Mayo a las 8:33 hs.Responder
Tatiana P 

ENCIMA ACABO DE VER EN EL RESUMEN DE MI TARJETA QUE ME COBRARON ***$ DOS VECES, O SEA ***$ PESOS POR UNA INSTALACIÓN QUE NUNCA REALIZARON. MAS LES VALE QUE ME LOS REINTEGREN. DEJEN DE MENTIR.

09 de Mayo a las 10:49 hs.
Tatiana P 

ENCIMA ACABO DE VER EN EL RESUMEN DE MI TARJETA QUE ME COBRARON ***$ DOS VECES, O SEA ***$ PESOS POR UNA INSTALACIÓN QUE NUNCA REALIZARON. MAS LES VALE QUE ME LOS REINTEGREN.

09 de Mayo a las 10:47 hs.Responder
Telecentro Representante de Telecentro 

- La empresa realizó un comentario -

09 de Mayo a las 11:29 hs.Responder
Tatiana P 

¿Pueden leer el reclamo completo, por favor? Ya parecen imbéciles. No hay que corregir nada en el domicilio, esa fue la primera secuencia que ya se resolvió hace como un mes. Ahora el problema es que no me toman ninguno de los servicios que tengo. LEAN TODO COMPLETO, POR EL AMOR DE MI SALUD MENTAL. GRACIAS.

09 de Mayo a las 11:42 hs.
Tatiana P 

Telecentro me pone:

Estimado Cliente:

Mediante el presente le informamos que para realizar la corrección que nos indica en el domicilio, debe enviarnos la facturación de un servicio Fijo Primario en dicho domicilio y a nombre del Titular de TeleCentro (como ser: Luz, Gas, Telefono de telefonica/Telecom, ABL o impuesto municipal; en su defecto Título de propiedad o Contrato de locación.)

Ante cualquier duda y/o consulta, no dude en comunicarse a nuestro Contact Center al ****-****.
Muchas gracias por comunicarse con TeleCentro.
Atte

O SEA, NO ENTIENDE QUE ESE FUE EL PRIMER PROBLEMA QUE YA ME LO SOLUCIONARON AL CAMBIARME EL NRO DE CLIENTE. COMPRENSION DE TEXTO A MARZO, AHORA MI DIRECCION FIGURA BIEN PERO NO ME TOMAN LOS SERVICIOS QUE TENGO PARA LA INSTALACION. NI SIQUIERA SE ESFUERZAN EN LEER EL TEXTO COMPLETO.

09 de Mayo a las 11:49 hs.Responder
Tatiana P 

Por si quedan dudas: el primer inconveniente lo corrigó a la semana siguiente la operadora que al darme un nuevo número de cliente, anotó bien la dirección. Ahora el problema es otro: no me toman los servicios que tengo por no figurar exactamente como ellos quieren. Me auto-cito " Dos días antes de la fecha de instalación me llega un whatsapp solicitandome una foto del servicio que mostraría. Le mando las expensas, me dicen que no sirven, le mando el agip y -sin mi consentimiento- este operador del whatsapp me dice que iniciaran una nueva "solicitud" para que me sea tomado el código del agip." Lo único que tengo en lo cual figura completa mi dirección es en el contrato de alquiler y en las expensas QUE POR WHASTSAPP ME LAS RECHAZARON. En la boleta de luz figura un número cercano al de mi edificio por ser un anexo, pero no el mio. Es increíble que den tantas vueltas cuando lo que quiero es instalar un servicio, ni siquiera darle de baja.

09 de Mayo a las 12:15 hs.Responder
Telecentro Representante de Telecentro 

- La empresa realizó un comentario -

18 de Mayo a las 8:58 hs.Responder

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