Telecentro

Cambio de decodificador por los nuevos deco smart por mal funcionamiento

Estimados llame reiteradas veces a mi proveedor de cable, la empresa telecentro, cuando les explico que quiero que me cambien los 2 decodificadores que tengo desde hace 4 años por los nuevos deco smart, me derivan de un teléfono a otro que termina siempre en tono ocupado y no logro solucionar el problema, estoy pagando por un servicio que no funciona, aparte el deco se pixela a cada momento.
sino consigo que me los cambien les voy a pedir por este medio la baja y cambio de operador de cable.
gracias.