Telecentro

Baja del servicio

Solicité el cambio de domicilio de mi servicio (telefonía, internet y cable) el 28 de abril a través de la sucursal virtual. El 11/05 me llega un mail consultando si era correcto el nuevo domicilio y que les figuraba un servicio activo en ese lugar (mi mamá tiene servicio de internet en el nuevo domicilio). Contesto este mail solicitando que me llamen para aclarar algunas dudas al respecto. Nadie me contestó. La persona que me envió el mail se presentó como [nombre]. El día de hoy (19 de mayo) al no recibir ningún tipo de respuesta y considerando que el mes lo cobran por adelantado (es decir que el mes de mayo ya lo había pagado por débito automático en mi tarjeta de crédito) decido llamar para consultar. Me informan que el cambio de domicilio no se va a realizar dado que en el nuevo domicilio ya figura un cliente activo. Por lo tanto, les pido que agreguen a este servicio ya activo el cable y que por favor me deriven al área de bajas para solicitar la baja del servicio que no iban a trasladar desde mi otro domicilio (el cual no estoy utilizando desde el 1º de mayo y que ya fue cobrado). Cuando me derivan al área de bajas, la persona que me atiende me comunica que la baja solo puede ser solicitada del 1 al 15 de cada mes. Por lo tanto, no sólo me cobraron mayo si no que también me van a cobrar junio. Dado que esto es ilegal (me respaldo en la ley de defensa del consumidor nº [números]) y abusivo porque además de no prestar el servicio me lo siguen cobrando es que pretendo que me den una respuesta y me devuelvan mi dinero por el tiempo que no prestaron el servicio además de proceder a la baja del mismo. Nº de llamada [números] - operadora juana - día y horario del llamado 19/05 a las 18hs.