Tarjeta Naranja X

No se acredito el pago

Buen día, el día 31/01 realice dos pagos a la tarjeta naranja uno de $[números],88 y otro 1/3 en plan z [números],41 por los cuales recibí los correos correspondiente que recibieron el pago y que mi cuenta estaba al día sin deudas.
unos días mas adelante me llaman de naranja para informar que tengo un saldo pendiente ($[números],4 . Hice el reclamo por teléfono a Pago Mis Cuentas Banelco donde me dicen que el pago se realizo y que con el comprobante de pago de pago mis cuentas y comprobante de la transacción realice el reclamo en la tarjeta. Ya hice dos reclamos personalmente en la tarjeta (pedido [números]) y la respuesta fue (de acuerdo al pedido, deberá realizar el reclamo en la boca de cobro, ya que la entidad solicito la anulación del mismo) después de esto volví a reclamar a pago mis cuentas y al banco donde me dicen que el pago se realizo a la tarjeta y que si el pago se abría anulado , me lo tendrían que haber reintegrado.
el problema es que ya no se como reclamar, el descuento se débito de mi cuenta , me llego el correo que recibieron el pago y después me dicen que no lo pague, no puedo ir todos lo días a reclamar personal mente por el trabajo y el gasto que esto ocasiona, tuve que pagar para que no me bloqueen la tarjeta y no me cobren mas gastos por pagos fuera de termino , donde ya en el ultimo resumen vino $[números] .
por favor ver cual es el inconveniente.