Tarjeta Cmr Falabella

Solución por el beneficio ofrecido que no respetaron

Buenas tardes. El día 21/9 fui a la sucursal Falabella de tortuguitas y saque la tarjeta cmr me dicen que con mi primera compra en falabella o Sodimac tengo un 20% de descuento de bienvenida. Realizó mi primera compra en falabella y a la cajera que me cobra [nombre] coronel le digo del descuento del 20% me dice que si, el monto y cuotas con el mismo. Y me ofrece otro seguro que no acepte. Cuando veo mis compras vos online el descuento no figura y el día 27 /9 llamo y me dicen ir efectivamente el descuento no se cargo y necesito acercarme a la misma sucursal donde hice la compra. Le explico que por unos inconvenientes me es imposible acercarme y me dicen que online no se puede. Una vergüenza que por error de ellos tenga que volver a ir se me genere gastos inconveniente etc y no me lo puedan solucionar telefónicamente y como no puede acercarme perdí el beneficio. Entonces no se si fue un error o lo hacen adrede para generar estas complicaciones. Espero alguna respuesta, muchas gracias. También quiero aclarar que el vencimiento es el 10/10 y tienen tiempo para corregir su error.