Rappi

Robo de mercaderia propia y sobre facturacion

Realice un pedido a a traves del servicio rappifavor(el cual es solo el envio que uno solicita, la mercadería es de uno).
nunca me lo entregaron, y si lo retiraron, osea me lo robaron.
encima el costo de dicho envio salia $[números]
y me cobraron esos $[números] + $[números] + $11,13
cualquier cosa.
esto ya hace 15 dias, me respondieron que solo me reintegran los $[números] osea me volvieron a robar.
encima reclamo y me responden de forma automática que mi reclamo fue resuelto de manera correcta.
no se tienen que hacer cargo de mi mercaderia, ademas de reintegrar lo mal facturado?
que hago?
gracias