Rappi

Rappitero no respeta al ruta designada, y luego de una hora declara ser robado

En el día de hoy solicite un rapifavor que consitia en retirar dos sobres de mi domicilio y enviarlo a dos destinos respectivamente. Se presentaron un hombre y una mujer en una moto, tomaron mis sobres, y luego se dirigieron en sentido opuesto al recorrido establecido por la aplicación. Hicieron 40 cuadras en sentido contrario. Lo llame, y le envié mensajes y no me contesto. Trate de realizar un reclamo y no encontré una forma de hacer el reclamo durante la operación. Luego se dirigieron hacia el primer destino, pero antes de llegar cambiaron de dirreción nuevamente, hasta que se quedaron en un punto fijo. Decidi ir hasta ese lugar,, ya habia pasado una hora desde el inicio del pedido, y cuando estoy llegando me escribe que le habian robado y estaban en la comisaria. En la comisaría, me entero que este señor vive en la zona a donde se habia dirigido cuando dejo mi domicilio. Seguia teniendo su moto, su celular y su caja de rappi. Hice la declaración correspondiente. Al llegar a mi casa, llega un segundo rappi, que lo habían asignado recien y que no sabia lo del robo. Luego me llega un tercer rappi, que ni el timbre toco y puso que habia realizado el envio. En todo momento, la aplicación no me ofrecio una solución a lo que estaba pasando, se veia como el rappitero se iba a otro lado, me cobraron el envio, y cuando realice la queja, me figura como una opinión, y no me ofrecen otra solución a este problema. No me deja hacer otra queja, ni refutar lo que el rappitero declaro ("entregó envio"). No hay telefono al que dirigirse. No se supone que rappi permite controlar el envio?