Rappi

Rappi no me permite cancelar el pedido

Realicé un pedido por rappi, en el cuál pedi en el supermercado metro un cereal que reflejaba un costro de s/ 11.90, el cual iba a cancelar con rappicreditos otorgados de s/12, más el costo de envío, quedaba un saldo total a cancelar de s/5.40. Pero hubo problemas al buscar el producto ya que el costo real en tienda tenia un costo mayor. El rappi me informó del inconveniente al momento de la entrega, pero yo quedé inconforme con el servicio y decidí cancelar el pedido. El rappi se llevó el producto, y quedamos en proceder a la cancelación. Luego, cuando ingresé a mi cuenta, la app de rappi no me permitía ingresar el reclamo ni me daba opción de cancelar el pedido. Y ahora me queda una deuda pendiente de s/13.40 que no sé como solventar, ya que no tengo el producto ni lo deseo tampoco.
agradecería su ayuda por favor, gracias y mil diculpas.