Rappi

Rappi no entrega producto y no procede con el reclamo

Realizo un pedido un pedido en starbucks de dos cafes con bagels, seleccione la opcion de abonar con debito. Llega la moto, solo me entrega un cafe y la bolsa con los bagels, le consulto sobre el otro cafe y me dice que en la tienda no se lo entregaron, en el ticket facturado por la tienda figuraban ambos cafes. Realizo el reclamo por la aplicacion y ni quieren brindar un descuento o reintegro, porque dicen que no es valido y han cerrado el caso, no permitiendo continuar con el reclamo. No tienen otra via de comunicacion que con el chat, que no permite reabrirlo y realizar nuevamente el reclamo, ya que para rappi es un caso cerrado. No entiendo porque el reclamo no es valido, cuando la que no ha recibido el producto y perdido el dinero soy yo.