Rappi

Rappi me cobró un pedido que nunca llegó y no quieren reembolsarme

Hice un pedido en rappi el 31/01/[números] a mcdonalds. La aplicación indicaba un tiempo de entrega de 60 minutos, pero después de esperar más de ese tiempo, nunca asignaron un repartidor y el pedido jamás llegó a mi casa.

a pesar de que yo no recibí el pedido, rappi me cobró el valor total y cuando intenté solicitar el reembolso, su soporte me dijo que no podían devolverme el dinero porque el restaurante ya había empezado la preparación. Esto es completamente injusto, ya que el servicio nunca fue prestado y no es mi culpa que rappi no asignara un repartidor.

solicito una solución inmediata:

reembolso total del valor pagado.
en caso de no ser posible, un bono o crédito en la aplicación para compensar la pérdida.
tengo todas las pruebas (capturas del pedido, el tiempo de entrega estimado y la conversación con soporte). Si no recibo una respuesta rápida, presentaré una queja formal ante la superintendencia de industria y comercio (sic) por cobro indebido e incumplimiento del servicio.

espero una pronta solución. No es justo pagar por un pedido que nunca recibí.