Rappi

Pedido incompleto, reclamo rechazado y falta total de atención al cliente en rap

Realizo este reclamo porque hice un pedido de 50 paquetes de figuritas y solamente me llegaron 10. El pedido tardó más de 2 horas en llegar y además pasó por manos de 3 repartidores distintos durante el trayecto, lo que ya me generó desconfianza y una muy mala experiencia.

al recibir el pedido noté que faltaban 40 paquetes. Debido a problemas anteriores con la plataforma, esta vez grabé el estado del pedido antes de abrirlo y durante la apertura para tener pruebas de lo ocurrido.

lo más preocupante es que ya hice el reclamo correspondiente dentro de la aplicación y me rechazaron el reembolso sin dar una solución razonable. Tampoco existe un soporte en vivo para poder explicar correctamente la situación y por instagram tampoco responden los mensajes, dejando al cliente completamente sin atención.

aclaro que no estoy solicitando devolución del dinero a mi cuenta bancaria, sino créditos de rappi equivalentes al faltante y una compensación por el mal servicio recibido. Considero que después de la demora excesiva, los cambios de repartidor, la falta de respuesta y la enorme diferencia entre lo pedido y lo entregado, corresponde una solución adecuada.

espero una respuesta y una resolución seria del problema.