Rappi

No recibí el pedido y tengo una deuda con rappi

Buenas tardes
el día 17/5 realice un pedido por la app a coto 12:30 me envían el ticket de que se pagó en caja, a partir de ese momento me figuraba que estába buscando rappi para que retire por 1hora en la app me aparecía que el repartidor estaba yendo al local a retirar el paquete, yo me tenía que ir, además el paquete tenía carne y productos lácteos cerrados en una bolsa y habia perdido la cadena de frío, no podía cancelar ,no podía chatear con soporte, no podía hacer nada solo esperar ,me parece una locura, que nadie te pueda dar una respuesta en el momento,escribí al chat que me tenía que ir del domicilio y que ya no podía ni quería recibir esos productos, me figura en la app que otro el repartidor estába llevando el pedido , obviamente ya no estába ,no lo pude recibir y me quieren cobrar ,sigo sin poder chatear con soporte me pide que pague ,para luego reclamar.