Rappi

No devolución de dinero por pedido que me cancelaron y no recibí

En la noche del sábado 2 de mayo realicé un pedido al restaurante papa john's por el valor de $27.[números], tenía una promoción por parte de rappi de - $20.[números] por compras superiores a $25.[números] en dicho restaurante.
me tomaron el pedido pero después me lo cancelaron. Mi reclamo radica en que de mi billetera me descontaron $12.[números] como parte del pago pero nunca me hicieron devolución del dinero a pesar de que este ya había sido cancelado.
jamás recibí notificación del regreso del dinero por un servicio que no recibí.
espero me puedan ayudar a solucionar esta situación.
gracias.