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No aplicacion de mis puntos colombia para mercado en éxito y carulla por rsappi

Aplique un bono por $30.[números].oo para mercado en éxito y carulla por rappi, de mis puntos colombia, y tome en bonos de sus aliados uso de mis puntos desde el 07 de junio de [números] para estos supermercados. Estos son los detalles de la transacción #orden [números]e[números]-[números]e-4daf-[números]-32e9a7cc[números]f a mi nombre jose francisco moreno moreno.
he intentado mas de 7 veces aplicándolos en la app rappi créditos, en mi celular aplicando como pago este dinero. Me permite en su plataforma hacer el pedido y que lo me lo envíen a mi dirección, y al momento de digitar código(s): puntoscol30k7a[números]gg con una vigencia:07/06/[números] valor en puntos: [números], y en seguida rechaza este pedido diciéndome que no acepta este crédito sin darme ninguna explicación.
como han sido tantos intentos sin éxito, solicito muy amablemente que por favor reversen estos puntos y los devuelvan nuevamente a puntos colombia a mi nombre, para lo cual desisto irrevocablemente de utilizarlos en su plataforma rappi supermercados éxito y carulla por no ser posible haber realizado a la fecha esta compra, ya que no reconoce este crédito que ustedes si me aprobaron, pero que no los puedo usar. Quedo atento a su respuesta que me reversen estos puntos y los envien a mi nombre nuevamente a puntos colombia , muy amables por su pronta atención. Jose francisco moreno m. Mi correo:
[email protected]