Rappi

Inhabilitacion de cuenta por un error en la app al momento de realizar un pedido

Me inhabilitaron permanentemente porque supuestamente viole los acuerdos al finalizar una orden sin entregar el producto al cliente, cuando lo que ocurrio fue un error en la app al momento de disponer los menús cuando debia realizar la orden, en los cuales no me fue explicado de ninguna manera las instrucciones que debia seguir. El cliente me mando a entregar dinero a una persona, tarea que me habia tocado por primera vez, y en lo dispuesto en mi app jamas me fue notificado que en mi proceder debia dirigirme a un banco a retirar plata en nombre del cliente, ni siquiera me fue dicho que tenia que entregar plata, por lo cual simplemente fui a la direccion impuesta y alli me entere, y al poner el codigo de verificacion con la persona que debia encontrarme, quedo como que ya habia terminado la tarea. Yo pense que con esto ya estaria y de alguna manera le llegaria plata al cliente, nunca nadie me explico como debia realizar esta orden ya que lo dispuesto en la app no fue nada instructivo en comparacion a todos los demas pedidos que hice, y luego verificando con el menu de cursos en la app, me entero que los menues que se disponen al tocarte este tipo de tareas son totalmente distintos a lo que a mi se me mostro. Nunca me dijeron que debia entregar dinero, y jamas el mapa me llevo a un cajero, solo aparecia en blanco sin ninguna direccion y al poner "llegue", luego me aparecio la direccion a donde debia finalizar el pedido. La inhabilitacion es injusta ya que la app me fallo al momento de las indicaciones y me dejo en blanco, sin saber que hacer. Contacte con soporte dos veces en el dia y solo recibo la misma respuesta automatica de que viole los acuerdos de rappi y deje insatisfecho a un cliente. Exijo que mi situacion sea revisada a fondo y se encuentre una solucion a este inconveniente...