Rappi

Empleado no entrega los pedidos

Hola buenos días. Acabo de tener un inconveniente hoy 09/02 a las 00:11 hs en el local que se encuentra ubicado en vicente lópez [números] (recoleta). Me asignaron 2 (dos) pedidos a través de la aplicación de Rappi para ir a recoger, al momento de llegar al lugar me dice el empleado del mismo que esos pedidos no los tenían, que ya no le quedaban pedidos por entregar, sin dar mucha más explicación comenzaron a cerrar el local y realicé el correspondiente reclamo a través de la app. Los pedidos nunca me fueron entregados y además de los clientes no recibir estos, la aplicación me hace el descuento a mí por el total del dinero de los productos.
los pedidos en la aplicación desde el local fueron marcados como entregados pero a mí no me dieron ningún pedido. En medio de la comunicación telefónica con soporte el empleado ya no siguió con las indicaciones de la operadora.
quisiera por favor saber como puedo resolver esta situación y si necesitan que adjunte alguna captura de pantalla.
desde ya, muchas gracias.