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El repartidor no entregó la torta que ya había sido cancelada

El domingo 2 de abril, mi hijo que se encuentra en australia envío una torta de don jacobo, allá eran 1.30 de la madrugada, él la pidió y se quedó dormido, acá eran como las 10 am, el repartidor la trajo pero como no teníamos el código no dejó el producto, no fue posible contactar a mi hijo, porque ya estaba durmiendo, quisiera saber si el producto ya estaba cancelado, porque no nos fue entregado, y tampoco le, reintegraron el dinero a mi hijo, quisiera por favor nos solucionaran, pues el pagó la torta, yo le explique al repartidor sobre la diferencia de horario que son 16 horas, yo me acerqué a la tienda de don jacobo y la chica que despacho la torta me dijo que la torta no había regresado al establecimiento, lo que quiere decir que el repartidor se quedó con la torta qué pagó mi hijo, de antemano les agradezco su colaboración y quedo atenta a cualquier solución, era la torta de cumpleaños para mi esposo y era sorpresa, gracias