Rappi

El pedido no me llego y no me quieren reembolsar el dinero

Hice un pedido al restaurante presto, el rappi notifico que lo había entregado, sin embargo este nunca llegó, me comuniqué con el domiciliario y afirmó que lo había dejado en portería porque no lo habían dejado ingresar, valide en portería y me dijeron que no había llegado ningún rappi, es evidente que el domiciliario está mintiendo ya que cuando me comunique con el nuevamente cambio la versión de los hechos, y esta vez dijo que si había ingresado y que había dejado el pedido con alguien, que según el, me lo entregaría a mi. Mi inconformidad es con rappi ya que hice la solicitud para el reembolso y su respuesta es absurda !!!! ya que me dicen que no me pueden hacer el reembolso del dinero porque según ellos yo he hecho varias solicitudes de reembolso cuando jamás he hecho una, ya que es la primera vez que pido un domicilio a través de esa plataforma