Rappi

Cobro injustificado por cancelamiento del pedido

El día 16 de octubre de este año realicé un pedido por 6 franuis (un producto fabricado pro rapanui, que viene sellado y es fabricado en grandes cantidades). El problema fue que me di cuenta, inmediatamente al hacer el pedido, de que había colocado la direccion incorrecta. Al volver al menú principal, dado que no habia recibido el típico mensaje de "tu pedido fue aceptado/confirmado/etc" asumí que el mismo no se había llegado a realizar.

posteriormente realicé el nuevo pedido con la dirección correcta, y recibí el producto y lo pagué. Sin embargo, al verificar el estado de mi pedido, me di cuenta de que tenía uno más activo en el momento, el que yo supuse había sido cancelado.

inmediatamente me comuniqué con soporte al cliente en vivo, pidiendo que se cancele, y también con el rappitendero, quien me dijo que no había problema en cancelar el pedido. En ningún momento acepté pagar el producto al hacer la devolución, ya que supuestamente, rappi te muestra un mensaje preguntando "estás seguro de querer cancelar el pedido? se te cobrará tal cantidad ...", el cual nunca me apareció.

lo peor es que el producto fue probablemente devuelto, ya que no era un producto personalizado, ni elaborado en el momento, y por el contrario, viene sellado y es almacenado por un extendido periodo de tiempo. Me parece injusto tener que realizar un pago, que nunca acepté abonar, por un producto que no recibí, por un problema con la aplicación de rappi.

me comuniqué en varias ocasiones con el soporte de rappi, que fue de nula ayuda y cerró el llamado aún cuando una de las partes (yo) no se encontraba conforme con la solución.

pido que se me cancele la deuda generada por esta devolución, (ya que la misma afortunadamente no fue cobrada de mis tarjetas, pues las borré inmediatamente); y de haber cabida, ser recompensado por la molestia (la cual no fue poca)