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Rapipago devuelvan la plata que me debitaron mal

Item: Rapipago
Rating: 4
Author: Mónica

Rapipago devuelvan la plata que me debitaron mal

Mónica
Empresa reclamada: Rapipago

El 7/9/18 realicé pagos en sucursal de rapipago. Si bien los pagos fueron debitados de mi cuenta, no llegaron a las empresas proveedoras, con lo cual quedé, sin saberlo, debiendo dichas facturas. Desde hace más de diez días que estoy reclamando a rapipago y no tengo ninguna forma de respuesta. No se observa intención alguna de solucionar el daño que me están provocando.
mientras tanto, este mes debí afrontar no sólo los pagos correspondientes a octubre, sino también los de septiembre que por error del sistema rapipago no fueron concretados.
solicito que en forma inmediata me devuelvan mi dinero, ya que está en poder de rapipago, provocándome serios daños morales y económicos. Y necesito que me lo devuelvan este mes porque los pagos tuve que afrontarlos este mes.

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Rapipago Representante de Rapipago propuso una solución:

Buenas tardes, necesito por favor que nos envie a rapiayuda*rapipago.com.ar el extracto bancario donde figure este descuento debe cumplir las 48hs luego de la cobranza, para ver que no se le haya devuelto el pago.
También descríbanos nos siguientes datos:

- Numero de puesto
- Fecha del pago
- Horario de la cobranza
- Empresa que abono
- Importe
- Detallar si fue debito link o prisma
- Ultimo 4 digitos de la tarjeta de debito
- Adjúntanos imagen si el cajero le dio algún ticket
- Nombre, apellido, DNI y numero de contacto.

Aguardamos la información
Coloque en el asunto: Tu queja suma
Saludos cordiales

25 de Octubre a las 17:02 hs.

Mónica Solución rechazada:

Ya pasamos los datos solicitados cinco (5) veces a la empresa y al mail indicado. También al mail rapigestion.
La última vez fue ayer mismo. Siempre enviamos adjunto fotos del ticket y extracto bancario. No puede ser que en cada contacto con Rapipago me pidan que inicie el reclamo de cero. Ya pasaron más de quince días del reclamo original, el tiempo sigue pasando y el daño que me están causando se acrecienta.

25 de Octubre a las 18:37 hs.

Rapipago Representante de Rapipago propuso una solución:

Buenas tardes, ¿tiene un numero de gestion? Brindeme su DNI o su casilla de correo por favor asi lo verifico

Saludos cordiales

26 de Octubre a las 11:56 hs.

Mónica Solución rechazada:

Voy a enviar los datos solicitados por mail, pero reitero que ya enviamos cinco correos con la información solicitada. Estos datos ya fueron también otorgados a Rapipago en forma telefónica.
Por lo expuesto, considero que no es una respuesta válida pedirme que les envíe lo que ya enviamos en cinco oportunidades por mail y otras tantas por teléfono.
Sólo están haciéndome perder tiempo y dinero. No hay intención real de resolver el problema que me están generando ya que en cada contacto tengo que empezar de cero ofreciendo mis datos y comprobantes como si nunca antes lo hubiera hecho.
Finalmente informo que ya realicé denuncia ante Defensa del Consumidor.

26 de Octubre a las 15:07 hs.

Mónica Solución rechazada:

Envié los datos solicitados ya seis veces pero no tuve respuesta ni comunicación por parte de Rapipago

28 de Octubre a las 11:59 hs.

Mónica solución recibida:

Finalmente Rapipago realizó la devolución del dinero mal debitado, pero es una lástima el tiempo que me hicieron perder y las dificultades en el manejo de la comunicación y en la relación con los clientes.

01 de Noviembre a las 13:46 hs.

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