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Servicio impago por no tomar notas de crédito, tengo saldo a favor

En setiembre, octubre y parte de noviembre no tuve servicio por cambios en el sistema, tuvieron que venir técnicos a mi domicilio
2 no supieron reparar y el tercero que vino el 17 de octubre lo reparó. por esos días me hacían notas de crédito y solo me dieron el.numero de gestión.
al no imp***r las nc me cortaron el.servicio y figuro como impago el servicio. Reclamo a diario pero una nc de $97]0 figura , según ellos en el.sistema open y el.nuevo sistema no lo reconoce.
como abone setiembre y octubre tengo saldo a favor. Ls última nc por el corte desde el 17 de octubre al 31/12 es la gestión [números] por $[números] .

resumiendo hoy recibí mi factura impaga por más de 18.[números], teniendo saldo a favor y el servicio cortado por no imp***r las notas de crédito.

el tema se elevó 4 veces a un departamento que ve estos errores, también el departamento de cobranzas pero ya pasaron los plazos del último pedido de elevación [números] tomado el 27 de diciembre para resolver en 72 horas que se cumplieron el día 2.
es increible que hagan cambio de sistema. No sepan.configurar el servicio, atiendan por teléfono solo de noche y sin solucionar porque los empleados no tienen acceso a ver el viejo sistema a pesar de tener todas las notas de crédito. me dan la razon porque hay constancia en el sistema de los números de reclamo pero no grneran las notas de credito ni devuelven el servicio por limitaciones del sistema actual.
ni puedo pedir la baja por tener uns factura impaga.
ademas el dia 27 de diciembre ya estaba en la suma del calculo de deuda el mes de enero. quise pagar en cuotas aunque sea injusto pero debia abonar enero el dia 27 de diciembre cuando enero vence despues del dia 7 aproximadamente.