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Servicio de cable por el que abono y que al parecer ya no existe

Con motivo de una falla tecnica en el servicio de television por cable solicito u a visita tecnica. El pedido fue el martes 31/10; el dia de hoy 2/11 recibo la visita tecnica y la misma no resolvio la falla en el sistema.
el servicio por el cual abono mas de [números] pesos es el de cable basico mas un decodificador de los antiguos no es el nuevo servicio de flow.
el tecnico no creia que en mi casa en uno de los televisores yo estuviera viendo cable codificado con mas de [números] canales y me da una explicacion poco entendible de porque no funciona el decodificador. Igualmente deja un equipo nuevo con su control remoto y se retira. Si la empresa no brinda el servicio que dice que tengo por lo que pago que reclamo puedo hacer?
ademas no se puede acceder a datos y facturas por modernizacion de sus sistemas operativos en la pagina y app.