Personal

Quiero el telefono celular de mi mamá reparado o nuevo

Compre un tel celular de Nokia [números] para mi madre de 83 años, después de unos días empezó a funcionar mal, se descargaba rápidamente la batería, lo llevé al servicio técnico de personal acá en paraná st_ag paraná 3 que está ubicado en san martín [números] de nuestra ciudad, esto fue el día 06/08/[números]. El n° de informe de reparación es: [números].
a partir de ahí he concurrido semanalmente a preguntar por el tel y me informan que la empresa bgh de buenos aires lo deriva a nokia para su reparación y que ellos no pueden reclamar solo esperar que lo envíen arreglado. Me he intentado comunicar por tel y por mail con la empresa bgh, me respondieron solo un mail diciendome que tenía que entrar en la pág. Web de nokia para saber por donde está el cel. Luego he intentado comunicarme nuevamente sin tener respuesta. Mi madre sigue sin celular y pagando un abono que no está utilizando.
solicito por este medio si pueden ayudarme a solucionar este problema ya que nadie se hace cargo. Según me informaron en el servicio técnico la empresa nokia debe cambiar el equipo si pasados los 13 días cliente no obtiene respuesta, nada de esto ha pasado.
espero que puedan ayudarme a solucionar este problema a mi madre, ella por razones de su edad y de mobilidad me ha delegado la tarea de seguirlo.
espero respuesta de uds lo antes posible.
desde ya muchas gracias.
maría cecilia toledo - d.n.i. [números]