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Problemas con la linea fija

Tenia 2 lineas telefonicas fijas. Una normal y la otra conectada a un sistema de alarma. Modificaron el sistema de alarma x lo cual decidi dar de baja la que estaba conectada. A partir de ese pedido quedaron ambas incomunicadas. Hecho el reclamo aducen que es general pero lo llamativo que puedo hacer llamadas pero no recibirlas (el numero solicitado no corresponde a un abonado en servicio). Pero siguen facturando el abono. Ya voy x el enesimo reclamo pero....no tengo solucion... La necesidad de la linea es que ante cortes de luz es mi una forma de comunicacion con el mundo civilizado. Gracias