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Porque no puedo canjear los puntos si me alcanza para los premios publicados?

Tenia 6500 puntos lo quise cambiar y no habia stock, supuestamente de los premios, solo se podia canjear por un baucher para cambiar el celular, que coincidencia no?, y despues a los dias esos 6500 puntos al dia de hoy son 4916, los quiero canjear y me dicen que esos premios no son para mi linea a pedar de que los puntos me alcanzan. Ahora digo yo porque esa publicidad engañosa? son unos estafadores, tanto en el servicio como en el supuesto canje de puntos.!!!!