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Por un error de la empresa pague el abono con un número de referencia incorrecto

El día 21 de octubre del [números]. Pague $[números].99 de la primera factura vencida el día 16 de octubre del corriente año.
el número de referencia que me enviaron era [números]. Hago el pago en un Pago Facil y me dicen que falta un número a lo cual ingresan el 0 después del último número que sería el 9 y se supone que ya estaba listo. Entonces informó el pago pero hasta ahora no me llega el saldo por el cual estoy pagando.
da la casualidad que después de haber pagado me llega un masaje diciendo que el número de referencia es [números]. No el anterior, o sea que por culpa de un error de la empresa no voy a traer el saldo y perdí la plata porque en el pago facil no aceptan reclamos por devolución.
necesito que me solucionen el problema y no me corten la línea porque ya pague lo que debía.
si no es así buscaré otra solución y luego daré de baja a este pésimo servicio.
desde ya gracias.