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Personal no reconoce las garantías de los celulares

Se me rompió el celular, lo lleve al servicio técnico de personal,en la capital federal. Lo lleve a Multipoint luego de casi un mes, donde lo habían enviado a Sony por que es un perdía zl, reconocieron el problema del celular, y como estaba en garantía, me hicieron un papel para que personal me de otro celular nuevo.
voy a personal con el papel, y me dicen que no hay stock del celular, y me ofrecen otros celulares. El problema de esta historia, es que el celular que me ofrecen no es de la misma Gama que el zl.
en definitiva, fui a personal tres veces, sin solucion y no me queda otra opción que ir a defensa del consumidor.
me parece a mi, o me están tomando el pelo en personal.. Son una empresa poco sería, y aprovechada con los clientes.

mariano