Personal

Pago mal imputado y línea con servicio restringido

Estoy cursando reclamos desde el 16/11/23 (número de gestión [números]) a raíz de que un pago que corresponde a una de las líneas móviles de las que soy titular fue imp***do por razones que desconozco a la factura que incluye cable + internet en mi hogar + otra línea móvil.
en respuesta al envío del comprobante de pago a [email protected] de fecha 16/11/23, el 17/11/23 me respondieron desde esa misma casilla de correo electrónico: "te informamos que recibimos el archivo que nos enviaste, este adjunto al caso [números], quedando derivado al sector cobranzas. La demora en la respuesta es de 30 días aprox.".
pasados los 30 días sin haber recibido respuesta, el 29/12/23 me contacté nuevamente al *[números] (número de gestión [números]), y me pidieron que reenviara nuevamente el comprobante de pago a la misma casilla de correo electrónico, la vez que verbalmente me informaron que en 48 o 72 horas se emitiría una nota de crédito.
como esa emisión no se produjo, el 05/01/24 me volví a comunicar al *[números] (número de gestión [números]), y esta vez me dijeron que el pago había sido anulado el 28/11/23 y su importe debería haber sido transferido a la cuenta bancaria desde la cual hice el pago, transferencia que no sucedió.
desde hace unos días, el servicio de la línea en cuestión está "reducido por falta de pago". Por esta razón, hoy me comuniqué otra vez con *[números] (número de gestión [números]), y me indicaron que enviara nuevamente el comprobante de pago a [email protected], cosa que hice (debo aclarar que es la cuarta vez que lo envío al mismo mail!!!).
cada asesor de *[números] me da una respuesta distinta, y me asigna un nuevo número de gestión.
solicito una solución, dado que el problema es sencillo: pagué, y la empresa recibió cuatro veces el comprobante de pago; por lo tanto, es incomprensible que se restrinjan los servicios de la línea por falta de pago.