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Nunca tuve el descuento que me ofrecieron

Hace un par de meses atras ( junio ) llame a la empresa para pedir una promoción xq estaba pagando por internet (12,[números] x mes ) x [números] mb , me ofrecieron un plan x 12 meses x $ 5.[números] el cual acepté, nunca me vino la modificación en el recibo el n° de trámite era [números], volvi a llamar haciendo el reclamo y me dijeron que no había ningún trámite, me volvieron a ofrecer otra promoción con descuento de $ 8.[números] x 6 meses ( n° de gestión [números] con fecha 03/08/[números] ) a la fecha de hoy me llego el recibo x $ 13,[números] nunca aplicó ninguno de los descuentos que me ofrecieron, la verdad es una tomada de pelo y perdida de tiempo