Personal

No se acredita mi recarga de crédito a mi celular pero si me la cobraron

Hace dos semanas intento cargar crédito a mi línea móvil de personal terminada en [números].
se efectúa el cobro de las recargas, el cual veo reflejado en el resumen de mi tarjeta de débito, sin embargo el crédito nunca de acredita en mi celular.

mi línea está activa pero no me sirve si no se acreditan las recargas que ya pagué.

ya realicé 5 recargas de las cuales ninguna se acreditó.
necesito una solución.