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No llega el chip a una persona de riesgo

Pase a mi mamá de movistar a personal !! me tenía que llegar el chip el 22 al 24 de abril para que la portabilidad se active el 29 ,estamos a día 14 de mayo y no llego !.tengo siete números de gestión y me siguen diciendo que estamos en fecha pero no es asi porque el envío era para tres días exprés
la persona que dejaron sin teléfono en época de pandemia es mayor de edad y de riesgo ya que está operado del corazón
pido yaaaaa una solución

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