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Me cobra el doble el servicio de celular la empresa personal y no me da explicac

Me viene el doble el precio del abono de lo acordado y no hay ninguna persona que me dé una explicación,solo me exigen el pago,hace dos meses me pasó lo mismo y conseguí hablar con una persona que me explico que por error vinieron dos meses juntos, entonces lo pagué y al mes siguiente no tuve que pagar,pero ahora no tengo para pagar doble y nadie me atiende