Personal

Factura mal cobrada .. acuerdo de pago no vigente

Buenas tardes .. Quiero hacer mi reclamo
en primer lugar hize un acuerdo de pago el cual jamas me informaron que si no abonaba a termino el acuerdo me daban de baja ..
en segundo lugar me ofertaron un abono por 12 meses de $[números] y moneda y ahora resulta que es de $[números] ..
el dia 03/04 me robaron todo saliendo del trabajo y culpa eso me atrase con el pago del acuerdo que tenia con personal .. Y el abono de mi factura .. Siempre pago a termino y no tenia ni un atraso .. Pero hoy vi que el internet en mi linea estaba reducida llamo y me dicen que tengo una deuda de casi $[números] y que si no abono eso no me activan mi linea .. De donde sacare ese importe si me robaron .. Tampoco estoy atrasada un mes o 2 meses .. Como para que me corten el servicio de internet .. Le dije que me den una solucion que me descuenten eso que me estan cobrando demas en mi abono y el acuerdo de pago que tenia .. Pero no te solucionan nada al contrario me ponen mil excusas .. Mañana ire a defensa del consumidor a hacer mi reclamo .. Ya que personal no te brinda ninguna solucion