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Estafa - compramos un celular y nunca me lo entregaron

El dìa 16 de agosto compre un teléfono samsung galaxi a13 blanco por teléfono para agregar a la misma cuenta que ya tenemos con anterioridad en personal. Pagamos con tarjeta de crédito y nos dijeron que entre 5 y 7 días lo recibiríamos en el domicilio asignado a través de la empresa andreani.
el día viernes 19 de agosto , chequeamos en la página de seguimiento de andreani que estaba en sucursal para distribución y el sábado 20 de agosto nos acercamos a la sucursal para retirar el paquete directamente. Nos llevamos la sorpresa que era solo un chip, suponemos que para el equipo comprado, pero el celular no había llegado. Nos comunicamos con personal y ns confirmaron que el celular no había sido facturado y por ende, tampoco enviado, que estaba en proceso y nos mandarían mail con factura y número de envío andreani. Lunes y martes recibimos la misma respuesta desde atención al cliente de personal y el día miércoles 24 de agosto, la respuesta cambiò y nos dicen que el telèfono fue entregado el sábado 20 de agosto. Reconocen la inconsistencia de que el equipo no està siquiera facturado, por ende no pueden entregarlo, pero por otro lado les figura entregado. Nos comentan que deberá evaluarlo el àrea de fraude y nos darán una respuesta. Nos sentimos e*****dos y desilusionados con la empresa. Necesitamos una respuesta y el equipo que compramos con urgencia!